有了“智稅寶”,征納互動更高效

 日前,杭州云棲大會上,國家稅務總局孝感市稅務局借助釘釘平臺開發的“智稅寶”征納互動服務平臺,被阿里巴巴集團評價為“智慧稅務的創新實踐”。據了解,該平臺自今年7月1日推廣使用以來,孝感市已有3萬多戶企業使用,激活率達99.81%,參與總人數超過5.1萬人。對這一辦稅平臺,納稅人普遍評價:有了“智稅寶”,征納互動更高效。

智能咨詢:稅務問題即時回復

“只要輸入關鍵詞,馬上就能得到答案。真的太貼心了!”應城市新都化工有限責任公司財務負責人陳婷向記者展示了“智稅寶”如何回復她咨詢的問題。當她輸入“銷售貨物如何繳納增值稅”時,“智稅寶”準確告訴了她答案。

據介紹,納稅人只需在手機上安裝“釘釘”APP,完成實名注冊加入“智稅寶”,便有了24小時的貼身“稅務專家”——“稅易通”。“稅易通”是“智稅寶”提供的一個智能答疑機器人,自動將國家稅務總局、湖北省稅務局發布的政策法規,翻譯、轉化成詞條,為納稅人提供24小時不打烊的咨詢服務。

孝感市稅務局納稅服務中心負責人譚高高介紹,對未能解答的咨詢,智能機器人自動提供轉人工咨詢服務,由平臺分發到“智囊團”即時為納稅人答疑解惑,并通過“釘釘”電話,通知納稅人,形成了政策咨詢問答、即時回復回答的閉環。

據統計,“稅易通”稅法知識詞條庫覆蓋稅收知識面達96.84%,涵蓋16個大行業、84個小行業、全稅種。自上線以來,“稅易通”已經接待納稅人提問18937次,答復總體準確率達96.88%。隨著今年減稅降費政策的陸續出臺,孝感市稅務局還在進一步完善“移動互聯+人工智能+線上線下”,讓智能機器人越來越“聰明”。

智能培訓:政策輔導隨時隨地

孝感市稅務局將納稅人學堂搬上“智稅寶”平臺,發布國家稅務總局、湖北省稅務局提供的權威性政策培訓視頻,同時,不定期以直播的形式開展在線培訓,讓納稅人第一時間學習最新稅收政策。

“根據視頻,我不僅明白自己在操作中出現的問題在哪里,成功進行了減稅申報,而且對自己企業應該享受的稅收優惠政策有了詳細深入的了解。”湖北神州生態農業發展有限公司會計張春霞表示,直播極大地方便了平時顧不上參加現場培訓的納稅人,貼心又方便。截至目前,孝感市稅務局已開展直播7場次,上傳政策講解視頻18個,納稅人觀看2525次。

孝感市稅務局所得稅科負責人劉建初表示,和傳統的現場培訓方式相比,利用“智稅寶”平臺開展培訓的最大優勢,就是不再受場地、時間和現場硬件的限制。納稅人足不出戶,便可接受政策培訓,還可根據需求反復點播相應的內容進行視頻學習。“這是我們以納稅人需求為導向開展政策培訓的有益嘗試。”劉建初說。

智能推送:重要消息精準送達

依托“智稅寶”的“催報催繳”“消息推送”模塊,孝感市稅務局可以根據納稅人類別,及時推送個性化差異化的稅收新政策。同時,向未申報納稅人精準推送溫馨提示,而且操作十分簡單——只需要將文字、圖片、表格等信息內容編輯好,挑選指定標簽的發送對象,一鍵就可以送達指定納稅人。

值得一提的是,“智稅寶”能自動統計“已讀”“未讀”人員,稅務人員通過“DING一下”提醒“未讀”人員查看,又可通過短信、電話等方式提醒,確保每一項稅收指令都能及時送達。國家稅務總局孝感市孝南區稅務局毛陳稅務分局局長王勇軍表示,今年減稅降費政策落實中,由于“智稅寶”實行實名認證,退過“釘釘消息”和“DING一下”就可以便捷地實現退稅,避免了人工來電退稅的麻煩,消除了納稅人懷疑是騙局的疑惑。“這是以往其他信息交流工具所不能實現的。”王勇軍說。

在日常稅收管理中,如果對未讀人員“DING一下”,納稅人仍然沒有反映,說明對方要么是空號,要么已變更了號碼,或信息采集不準,這就提示稅務部門需要重點上門核實、輔導宣傳,加強溝通。這樣,孝感市稅務局可以把優先的征管服務資源配置到更有需要的對象上,大大提高了工作質效。

責任編輯:喻敏

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